Política de reembolso
ARTÍCULOS HECHOS BAJO PEDIDO
Todas las prendas de Coco-Latex se confeccionan artesanalmente bajo pedido y se producen según las especificaciones individuales de cada cliente.
Por este motivo, los artículos hechos bajo pedido no admiten devoluciones ni reembolsos, de conformidad con las excepciones contempladas en la normativa europea de consumo para productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Asegúrate de que todas las medidas y especificaciones sean correctas antes de confirmar tu pedido. Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse ni modificarse.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación únicamente podrán valorarse si la producción todavía no ha comenzado.
Si se acepta una cancelación, se descontará del importe a reembolsar una tasa de cancelación y reposición del 25 %, destinada a cubrir los materiales, la preparación, las tareas administrativas y los recursos ya asignados al pedido.
Los pedidos cancelados también se reembolsarán descontando la comisión del 4,5 % aplicada por Shopify al procesamiento del pago con tarjeta, que no es reembolsada al vendedor.
Una vez iniciada la producción, los pedidos hechos bajo pedido no podrán cancelarse ni modificarse.
ARTÍCULOS LISTOS PARA ENVIAR
Solo se aceptan devoluciones de artículos identificados como Listos para enviar (Ready to Ship). La solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del paquete.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros por correo electrónico en info@coco-latex.com antes de enviar el artículo de vuelta.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Los artículos devueltos podrán cambiarse por:
· Saldo a favor en la tienda.
· Cambio de talla (sujeto a disponibilidad).
No se realizan reembolsos.
Todos los gastos de envío relacionados con devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío de devolución y el nuevo envío.
CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
Los artículos devueltos deberán:
· Estar en su estado original.
· No haber sido usados, utilizados ni dañados.
· Incluir todo el embalaje original.
No se aceptará ningún artículo que no cumpla estas condiciones.
Por motivos de higiene, la ropa interior no admite devoluciones.
Los artículos adquiridos con descuento o durante periodos de rebajas son de venta final y no admiten devoluciones ni cambios.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Una vez autorizada la devolución por nuestro servicio de atención al cliente, el artículo deberá enviarse a cargo del cliente mediante un servicio de mensajería con seguimiento a:
Coco-Latex
Madrid, España
(La dirección completa se facilitará una vez autorizada la devolución).
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. Coco-Latex no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Cualquier error de fabricación o artículo dañado deberá comunicarse a Coco-Latex en un plazo máximo de 5 días desde la entrega.
Contacta con nosotros en info@coco-latex.com, adjuntando fotografías y los datos del pedido.
No se aceptarán reclamaciones presentadas fuera de este plazo.
Si la reclamación es aceptada, se ofrecerá un artículo de sustitución o saldo a favor en la tienda, una vez recibido e inspeccionado el artículo dañado en nuestro taller.
Los daños ocasionados por un uso indebido, un cuidado inadecuado o negligencia no están cubiertos.
CUIDADO DEL LÁTEX
El látex es un material delicado que requiere cuidados específicos.
Consulta nuestra página de Cuidados del látex para garantizar la durabilidad y el mantenimiento adecuado de tus prendas.