Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
EMBALAJE DISCRETO
Todos los pedidos se envían en embalajes neutros y discretos, etiquetados únicamente como ropa.
Respetamos la privacidad de nuestros clientes y garantizamos la confidencialidad en todo momento.
PLAZOS DE PRODUCCIÓN
Todas las prendas se confeccionan a mano en nuestro taller de Madrid, España.
Artículos hechos bajo pedido
El plazo de producción estándar es de 5 a 6 semanas.
La producción comienza únicamente una vez que el pago se ha recibido íntegramente.
Las prendas hechas bajo pedido se confeccionan específicamente para cada pedido y, por tanto, están sujetas al plazo de producción estándar indicado anteriormente.
Artículos listos para enviar
Los artículos Ready to Ship están terminados, disponibles en stock y listos para su envío.
Los pedidos que contengan únicamente artículos Ready to Ship se enviarán en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Pedidos que contienen artículos Ready to Ship y hechos bajo pedido
Si un pedido incluye artículos Ready to Ship y artículos hechos bajo pedido, el pedido completo estará sujeto al plazo de producción estándar correspondiente a los artículos hechos bajo pedido.
El pedido se enviará o estará disponible para su recogida una vez que todos los artículos estén listos.
Los artículos Ready to Ship no se enviarán ni estarán disponibles para su recogida por separado, salvo que se realice un pedido independiente.
Aviso sobre los plazos de producción
Los plazos de producción son estimaciones y pueden variar en función del volumen de pedidos, la complejidad de las prendas y los periodos de mayor actividad.
Coco-Latex es un pequeño estudio independiente y priorizamos la calidad por encima de la rapidez.
MÉTODOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a todo el mundo desde España mediante los siguientes métodos:
Envío estándar
Los pedidos con envío estándar se envían a través de Correos en España y DPD, y en la mayoría de los casos son entregados por el servicio postal nacional del país de destino.
Los plazos de entrega dependen del país de destino y del servicio postal local, por lo que son únicamente estimativos.
El envío estándar no está disponible para Rusia, Sudamérica, Centroamérica, México y Estados Unidos.
Los pedidos realizados con envío estándar a estos destinos no serán procesados. Nos pondremos en contacto con el cliente para actualizar el método de envío o, si fuera necesario, cancelar el pedido.
Envío urgente
Los pedidos con envío urgente se envían mediante nuestro servicio de mensajería exprés.
Los plazos de tránsito estimados son:
Europa: 2 a 3 días laborables
Resto del mundo: 3 a 5 días laborables
El envío urgente reduce únicamente el tiempo de tránsito. No reduce ni sustituye el plazo de producción correspondiente.
Para los artículos hechos bajo pedido, sigue siendo necesario respetar el plazo de producción estándar de 5 a 6 semanasantes de que el pedido sea enviado.
Para los artículos Ready to Ship, se aplicará el plazo de preparación y envío correspondiente antes de que comience el tránsito.
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra, en función del destino, el peso y el método de envío seleccionado.
IMPUESTOS, ARANCELES Y GASTOS DE ADUANA
Para los envíos fuera de la Unión Europea, los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación, IVA o gasto de gestión que aplique el país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y, cuando corresponda, deberán abonarse directamente al transportista o a la autoridad competente.
Coco-Latex no tiene control sobre estos cargos y no puede calcularlos por adelantado.
RECOGIDA EN TIENDA
Exclusivamente en Madrid
Ofrecemos recogida gratuita en nuestra tienda de Madrid.
Para seleccionar la recogida en tienda:
• Selecciona Recogida en tienda durante el proceso de compra
• Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para su recogida
• Los pedidos podrán recogerse durante el horario de apertura de nuestra tienda
Pedidos Ready to Ship
Los pedidos que contengan únicamente artículos Ready to Ship estarán preparados para su recogida dentro del plazo correspondiente a esta modalidad.
Pedidos que contienen artículos Ready to Ship y hechos bajo pedido
Si un pedido incluye artículos Ready to Ship y artículos hechos bajo pedido, estará disponible para su recogida una vez que todos los artículos estén listos y, por tanto, estará sujeto al plazo de producción estándar de los artículos hechos bajo pedido.
Los artículos Ready to Ship no estarán disponibles para su recogida por separado, salvo que se realice un pedido independiente.
Por favor, espera a recibir el correo electrónico de confirmación «Tu pedido está listo para recoger» antes de acudir a la tienda.
PAQUETES NO ENTREGABLES O NO RECOGIDOS
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de envío correcta y completa.
Si un paquete nos es devuelto por alguno de los siguientes motivos:
• Dirección incorrecta o incompleta
• Intentos de entrega fallidos
• Rechazo del pago de los gastos de aduana
• Paquete no recogido
el cliente será responsable de:
• El coste de un nuevo envío, si desea que el pedido vuelva a enviarse
• Cualquier coste adicional derivado de la devolución del paquete
Si el pedido se cancela después de haber sido devuelto, los gastos de envío originales no serán reembolsables y podrá aplicarse una tarifa de reposición de hasta el 25 % del valor del pedido, dependiendo del estado del pedido y de los costes de producción, manipulación o reposición en los que haya incurrido Coco-Latex, siempre que la devolución no sea imputable a Coco-Latex.
RETRASOS EN EL ENVÍO Y RESPONSABILIDAD
Coco-Latex no se hace responsable de los retrasos ocasionados por:
• Controles aduaneros
• Condiciones meteorológicas
• Incidencias o interrupciones en los servicios postales o de mensajería
• Circunstancias ajenas a nuestro control razonable
Los plazos de entrega estimados son facilitados por el servicio postal o de mensajería correspondiente y no están garantizados.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, cualquier retraso que se produzca durante el tránsito será responsabilidad del transportista, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al cliente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Coco-Latex®
Calle de la Manzana, 5
28015 Madrid, España
+34 914 200 894